imofix.io · 2026
Offene Stellen.
imofix ist der führende Anbieter für Mieteranliegen in der Schweizer Immobilienbewirtschaftung. Für unseren nächsten Entwicklungsschritt suchen wir zwei Schlüsselrollen.
Unsere Ambition
So geht Mieterservice.
So geht Auftragsmanagement.
Wenn dich reizt, eine Branche umzubauen, die seit dreissig Jahren auf Excel und E-Mail läuft — bist du bei uns richtig.
Stelle 01
Product Owner
Ab sofort · 80–100% · Zug · Zürich · Bern · Home Office · Sehr gutes Deutsch und Englisch
«So geht Mieterservice.» und «So geht Auftragsmanagement.» — das sind nicht nur Claims, das ist unser Anspruch. Bei imofix bauen wir die Abläufe der Immobilienbranche neu: reibungslose, effiziente und strukturierte Prozesse für Mieter, Bewirtschafter und Handwerker.
Als Product Owner verwandelst du diesen Anspruch in gebaute Realität. Du bist die essenzielle Brücke zwischen den Bedürfnissen des Marktes und unserem Development. Du verstehst, dass echter Mehrwert durch Simplifizierung und präzise Funktionalität entsteht — für den Mieterservice genauso wie für ein pragmatisches Auftragsmanagement ohne Prozent-Abgaben für Handwerker.
Deine Kernaufgaben
- Produktstrategie für den Alltag: Du entwickelst imofix funktional weiter — immer mit dem Ziel, den Alltag von Mietern und Handwerkern durch klare, nutzenorientierte Software zu vereinfachen.
- Requirement Engineering: Du überführst Kundenfeedbacks in granulare Needsheets und Funktionskonzepte (inkl. Mockups), die unseren Definition-of-Ready-Standard zu 100 % erfüllen.
- Simplifizierung & MVP: Grosse Vorhaben brichst du in sinnvolle, testbare Inkremente herunter.
- Architektur & Integration: Du steuerst Abhängigkeiten zu Partner-ERPs (z. B. GARAIO REM) und anderen Systemen, um lückenlose Auftrags- und Serviceprozesse zu gewährleisten.
- Qualität & Testing: Du definierst klare Akzeptanzkriterien, testest diese und verantwortest die Abnahmen vor dem Livegang.
So arbeitest du mit AI
KI setzt du ein, wo sie echten Nutzen bringt — ohne den deterministischen Fokus zu verlieren. Dein Entwicklungspfad ist Teil der Rolle:
- Level 1 — Standard-Tools für einzelne Aufgaben nutzen
- Level 2 — einfache, wiederverwendbare Workflows für die eigene Arbeit bauen
- Level 3 — eigenständig produktive AI-/Automation-Systeme mit klarer Qualitätskontrolle entwickeln
- Level 4 — robuste Systeme bauen (z. B. DoR-Agenten), die Arbeitsweise und Output des Teams messbar verändern
Das Prinzip dabei: Das finale Urteil bleibt bei dir. So wenig AI wie nötig, so viel Determinismus wie möglich.
Dein Profil
- Du bringst nachweisliche Erfahrung oder eine Qualifikation als Product Owner oder Requirement Engineer mit.
- Du übersetzt komplexe Sachverhalte aus unscharfem Input in belastbare, nutzenorientierte Product Cases.
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Detailgenauigkeit, strukturierte Arbeitsweise und Ownership aus.
- Ein solides technisches Verständnis (APIs, Systemarchitektur) sowie Erfahrung mit Prototyping ist vorhanden.
- Ein Verständnis für die Immobilienwirtschaft oder das Management von Handwerksaufträgen ist ein starkes Plus.
- Im Recruiting zeigst du an einem realen Case, wie aus einer unscharfen Anforderung ein wasserdichtes Requirement wird — der Einsatz von AI-Tools ist dabei ausdrücklich erwünscht.
- Wir suchen sowohl erfahrene Seniors als auch hungrige Juniors mit der richtigen Energie und Macher-Mentalität.
Woran wir gemeinsam Erfolg messen — die ersten 3–6 Monate
- Passende Lösungen sind konzipiert, die Nutzen stiften
- Sichtbar kürzere Wege von der Idee zum Livegang — weniger Nacharbeit, weil Akzeptanzkriterien vorab standen
- Abhängigkeiten zu Partnern wurden früh erkannt, statt später zum Blocker zu werden
Stelle 02
Customer Success Manager
Ab sofort · 80–100% · Zug · Zürich · Bern · Home Office · Deutsch, Englisch und Französisch
«So geht Mieterservice.» und «So geht Auftragsmanagement.» — wir bauen den Massstab für die Immobilienwirtschaft. Mit imofix machen wir den Alltag von Bewirtschaftern effizienter, den Mieterservice für Mieter selbstverständlich und die Auftragsabwicklung für Handwerker maximal transparent und einfach.
Als dedizierter Customer Success Manager bist du — gemeinsam mit dem Sales — die Stimme unserer Kunden: der Immobilienverwaltungen, Handwerker und Mieter. Du baust skalierbare Support-Strukturen auf, implementierst Projekte souverän und speist unser Produktteam kontinuierlich mit datenbasiertem Feedback, um imofix jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Deine Kernaufgaben
- Proaktive Kundenbetreuung: Du führst Check-ins und regelmässige Reviews mit Immobilienverwaltungen durch, um deren Erfolg mit imofix sicherzustellen.
- Onboarding & Schulung: Du leitest Implementierungsprojekte und Webinare, um Bewirtschafter und Partner reibungslos an unser Auftragsmanagement und den Mieterservice heranzuführen.
- Helpdesk & Support: Du verantwortest den Inbound-Prozess für Helpdesk-Tickets und optimierst die Support-Architektur für alle unsere Nutzergruppen.
- Wissenstransfer & AI-Service: Du baust unsere Self-Service-Wissensbasis (Helpcenter) für Mieter und Bewirtschafter auf und steuerst das «AI-Gedächtnis», das unsere Nutzer schnell und präzise unterstützt.
- Feedbackschleife zum Produkt: Du bereitest Support-Trends und Nutzungslücken datenbasiert auf, damit das Development daraus direkte Verbesserungen für das Auftragsmanagement und den Service ableiten kann.
So arbeitest du mit AI
Du automatisierst deine Zuarbeit mit AI — Zusammenfassungen, Follow-ups, Recherche — und testest die AI-gestützte Service-Suche regelmässig gegen reale Fälle, um Lücken im Helpcenter zu schliessen. Dein Entwicklungspfad ist Teil der Rolle:
- Level 1 — Standard-Tools für einzelne Aufgaben nutzen (Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzungen)
- Level 2 — einfache, wiederverwendbare Workflows für Support-Abläufe bauen (Ticket-Triage, Follow-ups, Reporting)
- Level 3 — eigenständig produktive AI-/Automation-Systeme mit klarer Qualitätskontrolle entwickeln (z. B. Self-Service-Antworten direkt aus der Wissensbasis)
- Level 4 — robuste Systeme bauen, z. B. das «AI-Gedächtnis» inklusive Governance (Aktualität, Retention, Freigaben), die die Servicequalität messbar verändern
Das Prinzip dabei: Das finale Urteil bleibt bei dir — und was Beziehung, Eskalation und Veränderungsbegleitung braucht, bleibt bewusst persönlich.
Dein Profil
- Du verfügst über Erfahrung im Customer Success oder Account Management (SaaS), idealerweise im Umfeld von Immobilienverwaltungen.
- Du kommunizierst auf Augenhöhe — ob mit einem Mieter, einem Handwerksbetrieb oder der Geschäftsleitung einer Verwaltung.
- Du baust Prozesse nicht nur aus, sondern strukturierst sie aktiv neu, um Skalierbarkeit zu garantieren.
- Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Werkzeugen und KI-Tools und kannst technisches Wissen leicht verständlich redigieren.
- Du arbeitest lösungsorientiert (Ownership) und bewahrst auch bei komplexen Anfragen einen ruhigen Kopf.
- Wer will, aber noch nicht kann, dem kann geholfen werden: Egal ob erfahrener Senior oder hoch motivierter Junior — wenn du unsere Macher-Tonalität lebst, passt du zu uns.
Was wir bieten
Echte Eigenverantwortung. Ab Tag 1.
Direkter Impact
Deine Arbeit geht direkt in die Umsetzung. Keine Zwischenstufen.
Home Office
Büros in Zug, Zürich und Bern — kein Präsenzzwang.
Effizienter mit AI
Wir nutzen AI konsequent für Geschwindigkeit und Qualität.
Internationales Team
Slack, kurze Entscheidungswege.
Gestalten, nicht verwalten
Du übernimmst Verantwortung und gestaltest deinen Bereich aktiv mit.
Marktgerechte Vergütung
Details im persönlichen Gespräch.
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