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Poste 01

Customer Success Manager

Dès maintenant · 80–100% · Zoug · Zurich · Berne · Home office · Allemand, anglais et français

Tes tâches principales

• —Suivi client proactif: Tu mènes des check-ins et des revues régulières avec les gérances immobilières, afin d’assurer leur succès avec imofix.io.
• —Onboarding & formation: Tu conduis les projets d’implémentation et les webinaires, pour familiariser sans heurts les gérances et les partenaires avec notre gestion des mandats et le service au locataire.
• —Helpdesk & support: Tu réponds du processus entrant pour les tickets de helpdesk et tu optimises l’architecture de support pour tous nos groupes d’utilisateurs.
• —Transfert de savoir & service IA: Tu construis notre base de connaissances en self-service (helpcenter) pour les locataires et les gérances et tu pilotes la «mémoire IA» qui soutient nos utilisateurs vite et précisément.
• —Boucle de retour vers le produit: Tu prépares les tendances du support et les lacunes d’usage sur une base de données, pour que le development en tire des améliorations directes pour la gestion des mandats et le service.

Comment tu travailles avec l’IA

Tu automatises ton travail préparatoire avec l’IA — résumés, follow-ups, recherche — et tu testes régulièrement la recherche de service assistée par IA sur des cas réels, pour combler les lacunes du helpcenter. Ton parcours de développement fait partie du rôle:

• —Niveau 1 — utiliser des outils standard pour des tâches isolées (projets de réponse, résumés, traductions)
• —Niveau 2 — construire des workflows simples et réutilisables pour les processus de support (triage des tickets, follow-ups, reporting)
• —Niveau 3 — développer de façon autonome des systèmes d’IA et d’automatisation productifs, avec un contrôle qualité clair (p. ex. des réponses en self-service directement issues de la base de connaissances)
• —Niveau 4 — construire des systèmes robustes, p. ex. la «mémoire IA» avec sa gouvernance (actualité, rétention, validations), qui changent de façon mesurable la qualité de service

Le principe: le jugement final reste chez toi — et ce qui demande de la relation, de l’escalade et de l’accompagnement du changement reste volontairement humain.

Ton profil

• —Tu disposes d’une expérience en customer success ou en account management (SaaS), idéalement dans l’environnement des gérances immobilières.
• —Tu communiques d’égal à égal — avec un locataire, une entreprise artisanale ou la direction d’une gérance.
• —Tu ne fais pas qu’étendre les processus: tu les restructures activement pour garantir la mise à l’échelle.
• —Tu as une forte affinité avec les outils numériques et les outils d’IA et tu sais rédiger un savoir technique de manière facile à comprendre.
• —Tu travailles de manière orientée solution (ownership) et tu gardes la tête froide, même face à des demandes complexes.
• —Qui veut mais ne sait pas encore peut être aidé: senior expérimenté ou junior très motivé — si tu vis notre ton de faiseur, tu nous correspond.

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