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Stelle 01

Customer Success Manager

Ab sofort · 80–100% · Zug · Zürich · Bern · Home Office · Deutsch, Englisch und Französisch

Deine Kernaufgaben

• —Proaktive Kundenbetreuung: Du führst Check-ins und regelmässige Reviews mit Immobilienverwaltungen durch, um deren Erfolg mit imofix.io sicherzustellen.
• —Onboarding & Schulung: Du leitest Implementierungsprojekte und Webinare, um Bewirtschafter und Partner reibungslos an unser Auftragsmanagement und den Mieterservice heranzuführen.
• —Helpdesk & Support: Du verantwortest den Inbound-Prozess für Helpdesk-Tickets und optimierst die Support-Architektur für alle unsere Nutzergruppen.
• —Wissenstransfer & AI-Service: Du baust unsere Self-Service-Wissensbasis (Helpcenter) für Mieter und Bewirtschafter auf und steuerst das «AI-Gedächtnis», das unsere Nutzer schnell und präzise unterstützt.
• —Feedbackschleife zum Produkt: Du bereitest Support-Trends und Nutzungslücken datenbasiert auf, damit das Development daraus direkte Verbesserungen für das Auftragsmanagement und den Service ableiten kann.

So arbeitest du mit AI

Du automatisierst deine Zuarbeit mit AI — Zusammenfassungen, Follow-ups, Recherche — und testest die AI-gestützte Service-Suche regelmässig gegen reale Fälle, um Lücken im Helpcenter zu schliessen. Dein Entwicklungspfad ist Teil der Rolle:

• —Level 1 — Standard-Tools für einzelne Aufgaben nutzen (Antwortentwürfe, Zusammenfassungen, Übersetzungen)
• —Level 2 — einfache, wiederverwendbare Workflows für Support-Abläufe bauen (Ticket-Triage, Follow-ups, Reporting)
• —Level 3 — eigenständig produktive AI-/Automation-Systeme mit klarer Qualitätskontrolle entwickeln (z. B. Self-Service-Antworten direkt aus der Wissensbasis)
• —Level 4 — robuste Systeme bauen, z. B. das «AI-Gedächtnis» inklusive Governance (Aktualität, Retention, Freigaben), die die Servicequalität messbar verändern

Das Prinzip dabei: Das finale Urteil bleibt bei dir — und was Beziehung, Eskalation und Veränderungsbegleitung braucht, bleibt bewusst persönlich.

Dein Profil

• —Du verfügst über Erfahrung im Customer Success oder Account Management (SaaS), idealerweise im Umfeld von Immobilienverwaltungen.
• —Du kommunizierst auf Augenhöhe — ob mit einem Mieter, einem Handwerksbetrieb oder der Geschäftsleitung einer Verwaltung.
• —Du baust Prozesse nicht nur aus, sondern strukturierst sie aktiv neu, um Skalierbarkeit zu garantieren.
• —Du hast eine hohe Affinität zu digitalen Werkzeugen und KI-Tools und kannst technisches Wissen leicht verständlich redigieren.
• —Du arbeitest lösungsorientiert (Ownership) und bewahrst auch bei komplexen Anfragen einen ruhigen Kopf.
• —Wer will, aber noch nicht kann, dem kann geholfen werden: Egal ob erfahrener Senior oder hoch motivierter Junior — wenn du unsere Macher-Tonalität lebst, passt du zu uns.

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