Posizioni aperte.

Posizione 01

Customer Success Manager

Da subito · 80–100% · Zugo · Zurigo · Berna · Home office · Tedesco, inglese e francese

I tuoi compiti principali

• —Cura proattiva dei clienti: Conduci check-in e review regolari con le amministrazioni immobiliari, per assicurare il loro successo con imofix.io.
• —Onboarding & formazione: Guidi i progetti di implementazione e i webinar, per avvicinare senza attriti amministrazioni e partner alla nostra gestione degli ordini e al servizio all’inquilino.
• —Helpdesk & supporto: Rispondi del processo inbound per i ticket di helpdesk e ottimizzi l’architettura di supporto per tutti i nostri gruppi di utenti.
• —Trasferimento di conoscenza & servizio IA: Costruisci la nostra base di conoscenza self-service (helpcenter) per inquilini e amministrazioni e governi la «memoria IA» che sostiene i nostri utenti in modo rapido e preciso.
• —Ciclo di feedback verso il prodotto: Prepari tendenze del supporto e lacune d’uso su base dati, perché il development ne ricavi miglioramenti diretti per la gestione degli ordini e il servizio.

Come lavori con l’IA

Automatizzi il tuo lavoro di supporto con l’IA — riassunti, follow-up, ricerca — e verifichi regolarmente la ricerca di servizio assistita dall’IA su casi reali, per chiudere le lacune nell’helpcenter. Il tuo percorso di sviluppo fa parte del ruolo:

• —Livello 1 — usare strumenti standard per singoli compiti (bozze di risposta, riassunti, traduzioni)
• —Livello 2 — costruire workflow semplici e riutilizzabili per i processi di supporto (triage dei ticket, follow-up, reporting)
• —Livello 3 — sviluppare in autonomia sistemi di IA e automazione produttivi, con un controllo qualità chiaro (p. es. risposte self-service direttamente dalla base di conoscenza)
• —Livello 4 — costruire sistemi robusti, p. es. la «memoria IA» con la sua governance (attualità, retention, approvazioni), che cambiano in modo misurabile la qualità del servizio

Il principio: il giudizio finale resta a te — e ciò che richiede relazione, escalation e accompagnamento al cambiamento resta volutamente personale.

Il tuo profilo

• —Hai esperienza nel customer success o nell’account management (SaaS), idealmente nel contesto delle amministrazioni immobiliari.
• —Comunichi da pari a pari — con un inquilino, un’azienda artigianale o la direzione di un’amministrazione.
• —Non ti limiti ad ampliare i processi: li ristrutturi attivamente per garantire la scalabilità.
• —Hai una forte affinità con gli strumenti digitali e di IA e sai redigere il sapere tecnico in modo facilmente comprensibile.
• —Lavori orientato alla soluzione (ownership) e mantieni la calma anche con richieste complesse.
• —Chi vuole ma non sa ancora, può essere aiutato: senior esperto o junior molto motivato — se vivi il nostro tono da realizzatori, sei dei nostri.

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